¿Cómo podemos ayudarte hoy?

¡Hemos lanzando la Actualización 4.3 para consolas con una gran sorpresa!

Cross-Platform Play finalmente está aquí, lo que permitirá a nuestros jugadores en PlayStation 4
y Xbox One combinarse en el mismo grupo de emparejamiento.

Estamos encantados de unificar nuestras dos plataformas de consola y estamos ansiosos por
sus comentarios sobre Cross Platform Play.

Para revivir a tu compañero de equipo eliminado, sigue los pasos a continuación:

1) Acércate a tu compañero de equipo eliminado
2) Una vez que aparezca el ícono revivir, presiona el botón revivir una vez y espera

Es importante que no presiones y mantengas presionado el botón revivir ya que esto cancelará el procedimiento.

A veces, puede que notes que hay una diferencia en tus Puntos de Sobreviviente (SP) entre tus estadísticas y la tabla de clasificación.

Esto es ocasionado por la diferencia en el tiempo de actualización de tu SP.

De todas maneras, si este tiempo persiste por más de unos días o semanas, por favor ponte en contacto con nosotros enviándonos un ticket.

Hay un problema por el que no se puede acceder al PTS en la Tienda Xbox.

Hasta que solucionemos rápidamente este problema temporal, vaya a lo siguiente para descargar el PTS en su Xbox.

1) Inicia sesión con tu cuenta de Xbox y ve a:

https://www.microsoft.com/en-us/p/playerunknowns-battlegrounds-public-test-server/c4t3v1j9j63v?activetab=pivot%3Aoverviewtab

2) Haga clic en "Instalar en mis dispositivos"

3) Seleccione su dispositivo deseado y haga clic en "Instalar ahora"

4) PTS ahora se descargará en tu consola Xbox One

Cuando el juego se queda colgado o no logra cargarse, envía la siguiente información mediante una solicitud:

1. Información sobre el dispositivo/consola (Xbox One OG, S, or X)

2. Confirma si el juego se ha instalado en un disco duro externo o interno de la Xbox.

3. Un archivo de vídeo del problema

4. ¿Se queda colgado/congelado siempre?

5. ¿Se queda colgado/congelado independientemente del servidor en el que juegues?

6. ¿Estás usando una conexión inalámbrica o con cable? Cuando recibamos la información, seguiremos investigando.

KRAFTON ID es un sistema de cuenta integrado para los juegos y servicios de KRAFTON. KRAFTON ID se encuentra en accounts.krafton.com, un sitio web que brinda todos los servicios relacionados con las cuentas para los jugadores de KRAFTON.

Los jugadores pueden vincular varias plataformas de juegos y servicios en línea con su KRAFTON ID para disfrutar de asociaciones promocionales y descuentos.

KRAFTON ID también se utiliza para potenciar las funciones de seguridad que protegen mejor la valiosa información privada del jugador.

KRAFTON ID evolucionará para convertirse en una pieza fundamental de nuestro servicio, incluidas las características de Cross-game (Transferencia entre juegos) que permitirán a KRAFTON brindar una experiencia de jugador más versátil y flexible.

KRAFTON ID y sitio web con términos de servicio: https://accounts.krafton.com/terms-of-service

Es genial que hayas decidido vincular tu ID de KRAFTON. Sigue estos pasos para vincular tu cuenta de Xbox a tu ID de KRAFTON.

1. Dirígete a https://accounts.krafton.com/login

2. Inicia sesión con la cuenta de KRAFTON que deseas vincular.

3. En la sección "Cuentas vinculadas", encontrarás "Xbox" en el centro.

4. Haz clic en "Vincular ahora"

5. Serás dirigido al sitio web de Xbox. Vuelve a verificar que la cuenta Xbox correcta esté indicada en la pantalla.

6. Haz clic en "Sí" para permitir que KRAFTON se vincule a tu cuenta de Xbox.

7. ¡Terminaste! Serás redirigido a la página de identificación de KRAFTON, donde verás una confirmación que indica que tus cuentas se vincularon correctamente.

A continuación, aprende a desvincular tu KRAFTON ID de tu cuenta de Xbox. Sigue los pasos a continuación.

1. Dirígete a https://accounts.krafton.com/login 
2. Inicia sesión con la cuenta de KRAFTON en cuestión
3. En la sección "Cuentas vinculadas", encontrarás "Xbox" en la parte de abajo.
4. Haz clic en "Desvincular"
5. Lee los términos y condiciones.
6. Confirma haciendo clic en "Desvincular" nuevamente.

*Cómo eliminar la ID de KRAFTON, cambiar el correo electrónico o contraseña

Si puedes iniciar sesión en tu ID de KRAFTON, podrás eliminar la ID de KRAFTON / cambiar el correo electrónico o la contraseña a través de https://accounts.krafton.com

*Cómo realizar cambios en KRAFTON ID:
- Inicia sesión en https://accounts.krafton.com  > Selecciona "Información personal" (menú del lado izquierdo) > Haz clic en "Cambiar correo electrónico", "Cambiar contraseña" o "Eliminar cuenta".

Podemos recopilar los datos personales que se describen a continuación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

- Nombre, dirección de correo electrónico y otra información que usted nos proporcione directamente.

- Información relacionada con el juego, incluidos registros de M/B y estadísticas, información sobre el hardware y el sistema operativo, y otra información recopilada durante el uso de nuestros servicios.

- Información recibida de plataformas externas vinculadas a la prestación de nuestros servicios.

- Información necesaria para gestionar sus consultas y solicitudes.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un reglamento sobre protección de datos que se aplica en todos los Estados Miembros de la UE desde el 25 de mayo de 2018. 

El RGPD se aplica a cualquier empresa que recopile datos personales de ciudadanos de la UE, independientemente de su ubicación.

Infórmanos sobre el problema a través de la aplicación Centro Insider de Xbox, para poder ayudarte a resolverlo rápidamente.

Para informar sobre un problema con Centro Insider de Xbox, sigue los pasos indicados en el enlace siguiente:

https://support.xbox.com/en-US/xbox-one/console/xbox-insider-hub-report-a-problem

Nuestro equipo aplica constantemente medidas para detectar y eliminar del juego a los tramposos y a los hackers.

Estudiaremos tu denuncia y tomaremos las medidas necesarias.

Aunque no compartimos los resultados de nuestras investigaciones ni informamos sobre las medidas tomadas, agradecemos que nos comuniques este problema, ya que la seguridad del juego es muy importante para nosotros.

Para que podamos ayudarte, envíanos la siguiente información mediante una solicitud:

1. Tu Gamertag

2. El comprobante de la compra con la ID del pedido de Microsoft. Cuando recibamos la información, estudiaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.