도움이
필요하신가요?

4.3 업데이트가 완료 됐습니다!

크로스 플랫폼 플레이가 드디어 여러분 곁으로 찾아왔습니다.
이제 플레이스테이션4의 플레이어들과 엑스박스 플레이어들이
같은 매칭풀에서 매치가 이뤄질 수 있습니다.

두가지 콘솔간 교차 플레이를 발표하게 되어 대단히 기쁘며,
여러분의 많은 피드백을 기다리고 있습니다!

KO된 팀원을 부활하기 위해서 다음의 순서대로 해주세요:

1) KO 상태의 팀원 곁으로 갑니다
2) 부활 아이콘이 표시 되면 부활 버튼을 1회 누르고 기다려 주세요

부활 버튼을 꾹 누르고 있으면 부활이 취소 되기에, 꼭 한 번 누르고
기다려주세요!

때로는 순위표에 표시되는 서바이벌 포인트(SP)와 전적 화면에 표시되는 SP가 상이한 것을 발견하실 수 있습니다.

이는 오류가 아니며, 업데이트 되는 시점에 차이가 있어서 발생하는 현상입니다.

만약 문제가 지속된다면 저희에게 문의를 남겨주세요.

현재 Xbox Store에서 PTS에 액세스 할 수없는 문제가 있습니다.

이 문제를 신속하게 해결할 때까지 다음이 절차에 따라 Xbox에서 PTS 다운로드를 해주세요.

1) Xbox 계정으로 로그인하고 다음으로 이동하십시오 :

https://www.microsoft.com/en-us/p/playerunknowns-battlegrounds-public-test-server/c4t3v1j9j63v?activetab=pivot%3Aoverviewtab

2) "내 장치에 설치"를 클릭해 주세요.

3) 원하는 장치를 선택하고 "지금 설치"를 클릭하십시오.

4) Xbox One 콘솔에서 PTS를 다운로드합니다.

게임이 실행이 불가 할 경우, 다음의 정보와 함께 자세한 사항을 저희 고객 센터로 문의해 주세요.

저희 전문 상담원이 최대한 신속하게 확인하겠습니다:

1. 콘솔 모델명(Xbox One OG, S, 또는 X):

2. 게임 설치 장소 (내장 / 외장 드라이브):

3. 해당 현상을 녹화한 동영상:

4. 해당 문제가 게임 실행 시 매번 발생 하나요?

5. 해당 문제가 서버 종류에 관계 없이 발생 되나요?

6. 유선/무선 인터넷 어떤 것을 이용 중이신가요?

크래프톤 ID는 크래프톤 게임 및 서비스에 대한 통합 계정 시스템입니다. 크래프톤 게임 유저들을 위한 모든 계정 관련 서비스를 제공하는 accounts.krafton.com에서 관리됩니다.

크래프톤 ID로 다양한 게임 플랫폼과 온라인 서비스를 연동하고 파트너십 프로모션 및 드롭스 혜택을 누릴 수 있습니다.

크래프톤 ID는 여러분의 소중한 개인 정보를 보호하기 위한 보안 기능 강화에도 활용됩니다.

크래프톤 ID는 더 다양하고 유연한 플레이어 경험을 위한 크로스게임 피처 서비스의 핵심 요소로 발전해 나갈 것입니다.

• 크래프톤 계정 & 웹사이트 이용약관: https://accounts.krafton.com/terms-of-service

크래프톤 ID에 XBOX Account를 연동하는 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.

1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동을 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 상단의 "XBOX"을 확인해 주세요.
4. “지금 연동”을 클릭합니다.

5. XBOX 사이트로 연결됩니다. 로그인 후 연동을 원하는 XBOX 계정이 맞는지 다시 한 번 확인 해주세요.
6. “Yes” 버튼을 클릭하여 크래프톤 ID와 XBOX 계정 연동을 허가합니다.

7. 연동이 완료되었습니다! 다시 크래프톤 ID 페이지로 돌아와 연동이 성공적으로 완료되었음을 확인하실 수 있습니다.

크래프톤 ID와 XBOX 연동을 해제하고 싶으신가요? 아래 내용을 참고해 주세요.

1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동 해제를 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 상단의 "XBOX"을 확인해 주세요.
4. "연동 해제"를 클릭합니다.
5. 주의사항을 확인해 주세요.
6. "연동 해제"를 클릭하여 연동 해제를 완료합니다.

크래프톤 ID를 삭제하거나, 이메일/비밀번호 변경하는 법

https://accounts.krafton.com에서 크래프톤 ID로 로그인하시면, 크래프톤 ID 삭제와 이메일/비밀번호 변경이 가능합니다.

• 크래프톤 ID 정보 변경하는 법:
  https://accounts.krafton.com에서 로그인 > 좌측 메뉴에서 "개인 정보" 선택 > "이메일 변경하기", "비밀번호 변경하기" 혹은 "크래프톤 ID 삭제하기" 클릭

개인정보 처리방침

㈜크래프톤(이하 "회사"라 함)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수합니다. 회사는 플레이어의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 

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※ (*) 게이머태그는 플레이어가 Microsoft Corporation의 XBOX(이하 “플랫폼”)에 회원가입함에 따라 생성된 플레이어 식별코드로, 이 정보에 대한 개인정보 보호 책임은 Microsoft Corporation 에 있습니다. 플레이어가 플랫폼을 통해 “PUBG: BATTLEGROUNDS” 서비스를 이용할 경우, 회사는 이 값을 제공받아 다른 플레이어와 구분하기 위해 이용합니다. 단, 회사는 플레이어가 플랫폼에 제공한 이름, 연락처, 결제정보 등 개인정보 일체에 대해 접근할 수 없으며, 보유하지 않습니다.

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플레이어의 게임서비스 이용 과정에서 생성된 게임데이터(게임 플레이 횟수, 킬/데스, 헤드샷 비율, 게임 이용시간 등)를 포함한 비개인정보는 서비스 이용환경 분석 및 서비스 개선, 게임 이용 경험 향상 등을 목적으로 이용될 수 있습니다.

1) 게임서비스 운영

• 플레이어 식별 및 서비스 이용 의사 확인
• 부정 가입 및 이용 방지
• 서비스 이용 환경 분석 및 서비스 개선
• 과금 등 결제 및 요금 정산, 환불
• 플레이 테스트, 이벤트 등 프로모션의 개최에 따른 알림, 참여 의사 확인
• 경품 배송, 제세공과금 처리
• 프로모션 중복 참여 및 당첨 등 부정 이용 방지

2) 고객지원 서비스

• 문의 또는 불만사항 접수 및 처리, 플레이어 서비스 개선
• 서비스 장애 대응 및 안정성 확보 
• 부정 이용 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 회사의 이용약관 위반 행위 제한

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 원칙적으로 플레이어의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1) 관련 법령에 따라 개인정보 제공의 의무가 있는 경우

• 회사는 관련 법령에 따라 행정기관 또는 수사기관이 개인정보 제공을 요구한 경우, 법률에 규정된 바에 따라 영장 또는 기관장의 직인이 날인된 서면에 의한 경우 등 적법한 절차에 따라 제공합니다.

2) 플레이어로부터 별도의 동의를 받은 경우

• 회사는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 회사와 특수관계에 있는 회사에게 플레이어의 개인정보를 제공/공유할 수 있습니다. 다만, 이 경우 사전에 플레이어에게 제공/공유 받는 자, 제공/공유되는 개인정보 항목, 제공/공유 사유 및 기간, 제공/공유된 정보에 대한 보호조치 등에 대한 사항을 고지하고 별도로 동의 받는 절차를 거치게 되며, 플레이어가 동의하지 않는 경우에는 제공/공유하지 않습니다. 

4. 개인정보의 보유 기간

플레이어의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기 또는 분리보관 합니다. 단, 다음의 사유에 한하여 일정기간 동안 해당 정보를 다른 정보와 분리하여 저장, 관리하며 아래에 명시된 기간 이후에 지체 없이 파기 또는 분리보관 합니다. 

1) 불만 및 분쟁 해결

개인정보 삭제를 요청하는 경우, 이에 대한 지원과 플레이어의 불만 및 분쟁해결을 위하여 서비스 제공 및 운영 등을 목적으로 수집한 개인정보는 요청일자로부터 최대 15일간 보관 후 파기 또는 분리보관 합니다. 

2) 부정 가입 및 이용 방지

서비스 이용 중 발생한 부정 이용 기록은 부정 가입 및 이용 방지를 목적으로 발생일자로부터 5년간 보관 후 파기 또는 분리보관 합니다. 

3) 이벤트 개최 등 부가 서비스 제공

이벤트 개최 등을 위하여 수집한 개인정보는 이벤트의 종류 등에 따라 보관 기간이 상이할 수 있어 각 이벤트 페이지에 기재된 보관 기간에 따르며, 수집 이용 목적 달성 시 파기 또는 분리보관 합니다.  

이 외에 관계법령의 규정에 의하여 수집 및 이용목적 달성 후에도 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 플레이어의 정보를 보관합니다. 

5. 개인정보 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 ‘4. 개인정보의 보유 기간’에 명시된 보유 기간이 경과되는 경우 지체없이 개인정보를 파기 또는 분리보관 합니다. 파기 시, 물리적 형태로 저장된 개인정보는 파쇄하거나 소각하며, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 저장할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 

6. 개인정보의 처리 위탁

회사는 원활한 게임 서비스 및 고객 지원 서비스 제공 등을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리를 외부 전문업체에 위탁, 운영하고 있으며, 해당 수탁업체에 대하여 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 규정하고 있습니다. 이 중, 일부 위탁 업무는 관련 개인정보를 국외로 이전하여 처리됩니다. 만약 개인정보 처리 위탁 내역에 대한 변경사항이 발생할 경우, 사전에 관련 내용을 안내 드리겠습니다.

1) 개인정보 처리 위탁 내역(국내)

※ 회사는 이벤트 등 프로모션 제공 과정에서 경품 지급 목적의 배송 업무를 처리 위탁할 수 있습니다. 이 경우 별도의 안내 및 동의 절차를 통해 개인정보 처리 및 위탁 관련 사항을 고지합니다.

2) 개인정보 처리 위탁 내역(국외이전)

3) 개인정보 처리 위탁에 따른 관리, 규정사항

• 위탁업무의 목적 및 범위
• 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항
• 개인정보에 대한 접근 제한 등 기술적·관리적 안전성 확보 조치에 관한 사항
• 재위탁 제한에 관한 사항
• 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보의 관리 현황 점검 등 회사의 감독 의무에 관한 사항
• 상기 조항에 대한 수탁업체의 준수 의무 위반으로 인한 손해배상 등 책임에 관한 사항 등

7. 플레이어 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1) 관련 법령에서 정하는 바에 따라, 플레이어는 개인정보 처리를 거부, 제한하거나 개인정보를 열람, 수정, 삭제, 이전할 권리를 보유합니다. 개인정보 관련 업무에 대해 궁금하신 점이 있으실 경우 개인정보보호 담당자에게 이메일로 연락하시기 바라며, 담당자는 합리적인 방법을 통해 본인 여부를 확인할 것입니다. 회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 플레이어의 권리 행사에 성실히 응할 것입니다. 

2) 본 조 1)의 플레이어의 각 권리는 플레이어의 법정 대리인을 통하여 행사 하실 수 있습니다. 이 경우, 법정 대리인은 플레이어의 모든 권리를 가집니다. 

3) 플레이어의 법정대리인이 개인정보의 열람, 정정/삭제, 처리정지를 요구하는 경우, 회사는 정당한 대리권 여부를 확인하기 위하여 위임장 등의 필요한 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다. 

4) 회사는 플레이어 및 법정대리인의 열람 요구에 대하여 10일 이내에 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 합니다. 단, 해당 기간 내에 열람이 불가능한 정당한 사유가 있는 경우 이를 알리고 기한을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체없이 개인정보의 열람 등을 제공합니다.

5) 회사는 플레이어 및 법정대리인의 정정·삭제 요구에 대하여 다른 법령에서 요구하는 절차 등이 있는 경우를 제외하고 해당 개인정보에 대하여 10일 이내에 정정·삭제 등의 조치 후 그 결과를 알려드립니다. 단, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우와 같이 삭제가 불가능한 경우 플레이어 및 법정대리인에게 통지합니다. 

6) 회사는 플레이어 및 법정대리인의 처리정지 요구에 대하여 법률에 특별한 규정이 있거나 법적 준수 의무가 있는 경우를 제외하고 해당 개인정보에 대하여 지체없이 처리정지 등의 조치 후 그 결과를 알려드립니다.  

8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 플레이어의 개인정보가 분실, 도난, 누출유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 최선의 관리적, 기술적, 물리적 보호대책을 마련, 이행하고 있습니다. 그러나 모든 정보의 완전한 보호를 보증하기에는 어려움이 있습니다. 플레이어가 회사에 개인정보를 제공한다는 것은 이러한 어려움에 대하여 인지하였으며, 이에 동의하는 것을 의미합니다.

1) 관리적 보호대책

• 내부 관리계획의 수립·시행, 정기적 직원 교육, 수탁업체에 대한 보안 준수여부 감독 등

2) 기술적 보호대책

• 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리, 접근통제 시스템 설치·운영, 개인정보의 암호화, 보안 프로그램의 설치·운영 등

3) 물리적 보호대책

• 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등

4) 개인정보처리방침 이행 및 준수

• 회사는 개인정보처리방침 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 
• 단, 플레이어 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 플레이어에게 맞춤형 서비스 제공 및 서비스 이용 형태 분석 등을 목적으로 개인정보를 자동 수집하고 이용할 수 있습니다.

회사는 플레이어가 회사의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 수요를 파악하며, 서비스와 제품을 개선하고 맞춤화 하여 효율적인 서비스를 제공하기 위하여 플레이어의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키란 회사의 홈페이지를 운영하는데 이용되는 서버가 플레이어의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 플레이어의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 

플레이어는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 홈페이지에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 홈페이지 서비스 사용에 어려움이 있을 수 있습니다.

• 쿠키 설정 거부 방법 (Web browser)

• 쿠키 설정 거부 방법 (Mobile browser)

서비스 이용 형태 분석 

회사는 플레이어에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 Google이 제공하는 웹 분석 서비스인 Google Analytics를 사용합니다. Google Analytics는 쿠키(Cookie)를 통해 회사의 홈페이지 플레이어에 대한 행태정보를 수집하며, 단, 플레이어 개인을 식별할 수 없는 비식별정보만을 수집합니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 쿠키 설정을 거부하거나, 다음의 부가기능 설치 등을 통해 Google Analytics의 쿠키 이용을 거부할 수 있습니다.

• Google Analytics 차단 방법 (브라우저 부가기능 설치) : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 

Sizmek은 회사의 웹사이트(https://www.pubg.com)를 방문하는 플레이어로부터 익명의 정보를 수집합니다. Sizmek은 전적으로 익명으로 정보를 수집하며, 이를 통하여 관심 기반 광고를 제공 할 수 있습니다. Sizmek의 개인정보 처리방침 및 해당 서비스에 참여하지 않는 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.sizmek.com/cookie-policy/ 에서 확인할 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자의 연락처

회사는 개인정보에 대한 의견 및 요청을 담당하는 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

• 이름 : 최진원
• 메일 : pubg_privacy@pubg.com

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하신 경우에 문의하여 주시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118 )
• 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972 )
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / (국번없이) 1301 )
• 경찰청 사이버안전국 (ecrm.cyber.go.kr / (국번없이) 182)

11. 개인정보 처리방침의 공개와 개정 

회사가 본 개인정보 처리방침을 변경할 경우에는 시행일자 및 개정내용을 명시하여 시행일 7일 이전에 웹 사이트에 공지합니다. 다만, 플레이어의 권리에 중대한 변경이 있을 경우에는 30일 이전에 공지합니다.

이전의 개인정보 처리방침은 본 페이지 하단의 “개인정보 처리방침 변경내역”을 통하여 열람하실 수 있습니다. 

부 칙

본 개인정보 처리방침은 2022년 06월 16일부터 시행합니다. 

• 이전 개인정보 처리방침 보기(LINK)

이러한 증상을 겪고 계시다면 반드시 Xbox Insider Hub 앱을 이용하여 제보 해주세요! 제보를 해주시면 해당 현상 해결에 큰 도움이 된답니다.

Xbox Insider Hub 앱을 이용하여 문제를 제보 하는 방법은 아래의 링크를 참고해주세요:

https://support.xbox.com/ko-KR/xbox-one/console/xbox-insider-hub-report-a-problem

게임내에서 반칙/불법 행위를 하거나 해커들을 감지하기 위해 저희 팀에서는 부단히 노력하고 있습니다.

전달해주신 제보 내용은 내부적으로 면밀히 조사 후 그에 합당한 조치가 취해지게 됩니다.

개인정보 보호 등의 사유로 저희 조사 와 조치 결과에 대해서는 공유드리지 못함을 이해 부탁 드립니다. 하지만, 제보해 주신 사항에 대해 진심으로 감사합니다.

상점에서 구매한 것을 받지 못한 경우, 다음의 정보와 함께 고객 센터로 문의를 남겨 주시면 최대한 빠르게 확인 하겠습니다:

1. 게이머 태그(Gamertag):

2. 마이크로소프트 구매 ID가 보이는 영수증 (스크린샷)